В ГКБ №15 им. О.М. Филатова завершился очередной цикл тренинг-семинаров по пациентоориентированности

В условиях современной медицины одним из основных показателей успешного лечения и профессионального оказания медицинской помощи является удовлетворенность пациентов предоставляемыми услугами. Из года в год требовательность пациентов к качеству медицинских услуг становится выше. Пациенты ожидают более внимательного отношения к себе со стороны медицинских работников всех уровней. Как сделать так, чтобы пациент был доволен оказанной помощью и лечебный персонал не допустил грубых ошибок и эмоциональных срывов? Об этом и многом другом шла речь в конференц-зале клиники на тренинг-семинарах по пациентоориентированности.

Главная медицинская сестра ГКБ №15 им. О.М. Филатова Е. Свиридова вместе с пришедшими на встречу медицинскими сёстрами клиники подробно разбирала самые разные жизненные ситуации – от стандартных до нестандартных, от бытовых до лечебных. В диалоговой форме рассматривались вопросы теории коммуникации, культуры общения медработников с пациентами и коллегами. 

Участники семинара, а их более 150 медсестер, учились распознавать эмоции и разбирали трёхфакторную модель конфликта. Особый интерес у медицинских сестёр вызвала пирамида логических уровней, на примере которой были рассмотрены все состояния пациент-медсестра и медсестра-пациент. Обсуждались на семинаре также алгоритм, принципы и виды обратной связи. Почему пациент переживает? Чего он боится? Что он чувствует? Чего он хочет? Чего он ждет от медсестры? Какова ее роль?

Участники мероприятия разбирали ситуации с пациентом при поступлении в клинику, при выполнении назначений, общение с больными в палате и в процедурном кабинете, беседы с пациентами при выписке.

Цель этих тренинг-семинаров – изменение отношения людей к атмосфере, которая их окружает, повышение качества оказания медицинской помощи населению и мотивация медицинских сестёр на работу. Прошедшие занятия наглядно показали, что такое направление деятельности, как пациентоориентированность на современном этапе развития отечественного здравоохранения становится одной из приоритетных задач и характеризует совместную способность коллектива отдельной медицинской организации действовать с учетом интересов пациента даже в тех ситуациях, которые не предусмотрены инструкцией