В ГКБ №15 им. О.М.Филатова продолжается учебный процесс по совершенствованию работы с пациентами. Для коллектива клиники 6 октября была прочитана лекция «Работа с обращениями граждан. Алгоритмы рассмотрения и подготовки ответов».

Доцент кафедры Социальной медицины, инновационных педагогических технологий и социально-гуманитарных дисциплин ИППО ФГБУ ГНЦ ФМБЦ им. А. И. Бурназяна ФМБА России Ирина Вячеславовна Кононова начала своё сообщение с обзора документов, регламентирующих этот вопрос. Сюда входят – Конституция Российской Федерации (статья 33: Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления); Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Приказ Минздрава России от 28.07.2015 № 493н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации».

Далее И. Кононова рассказала о том, как с учетом требований законодательства, сделать обратную связь с населением более эффективной. Она подробно осветила этапы работы с обращениями граждан – это регистрация и первичное рассмотрение входящих документов, рассмотрение, ответ заявителю, регистрация исходящих и анализ результатов рассмотрения.

Особое внимание докладчик уделила организации документооборота, как одному из ключевых элементов быстрого и качественного реагирования на заявление или жалобу пациента.