В больнице № 15 им. О.М. Филатова начали новую сессию тренингов по профессиональной коммуникации для медицинских сотрудников консультативно-диагностического центра.

Кого ждет врач, когда открывается дверь? С чем идет пациент к доктору, с каким багажом переживаний и воспоминаний? Из чего состоит путь пациента до врача, какие точки контакта необходимо улучшить и усовершенствовать. Сколько и, главное, какие впечатления получит пациент, начиная от сайта больницы, регистратуры, контактного центра. Эти и другие вопросы звучали вчера в конференц-зале консультативно-диагностического центра.

Цель тренинга - развитие навыков эффективной коммуникации во взаимодействии с руководителями, сотрудниками и пациентами, снижение эмоционального выгорания на рабочем месте.Его задача– научить сотрудников вести себя с пациентом: в колл-центре, регистратуре, на приеме у врача.

Безусловно, пациентоориентированность- работа не одного тренинга, и даже не целой серии – это системная, кропотливая работа над знаниями и навыками сотрудников.

Например, сотрудники регистратуры. Это важнейшая точка контакта, часто на них первых сваливается тревога и страхи пациентов. От того, как регистратор встретит пациента, насколько пациенториентированным будет его поведение, зачастую зависит имидж клиники.

Тренинг прошел в позитивной и неформальной обстановке в формате живого общения и коротких практических заданий. Одной из обсуждаемых тем стала тема грамотного консультирования пациента. Причем, этим «искусством» должны владеть и сотрудники колл-центра, и регистратуры в рамках своей должности, на своем уровне, в рамках своих полномочий. А врачи, конечно, должны быть просто мастерами общения, чтобы говорить грамотно и понятно, учитывая индивидуальные особенности пациента.