В каждой хорошей клинике должен функционировать «отзывчивый» колл-центр. Есть такие подразделения и в Городской клинической больнице №15 имени О.М. Филатова. Сегодня их несколько: справочные бюро в главном корпусе, консультативно-диагностическом центре и роддоме, контакт-центр отделения платных услуг. Их работа очень востребована: ежедневно около 1200 москвичей и гостей столицы получают необходимые сведения, позвонив или обратившись по электронной почте в нашу клинику.

Но сбор и обработка информации должны проходить еще быстрее. Точно также мы хотим более оперативно отвечать на вопросы пациентов, информировать и о возможных вариантах решения возникающих вопросов. Поэтому сегодня идет модернизация службы по работе с обращениями абонентов. В ГКБ №15 открыт объединенный колл-центр. Скоро он будет обладать новыми техническими возможностями, «обратная связь» приобретет более современный вид. Мы работаем над тем, чтобы это подразделение действовало в новом формате, предоставляя структурированный набор информации о сотрудниках, алгоритмах работы отделений, правилах и порядке госпитализации, обо всем, что должен знать пациент, решивший обратиться за медицинской помощью в одну из крупнейших многопрофильных больниц столицы.