В ГКБ № 15 им. О.М. Филатова состоялось первое дистанционное общение с родственниками пациентов. На нём присутствовали заместители главного врача по медицинской части и реанимационной службы, заведующие клинических отделений, терапевты, профильные специалисты, в том числе по юридическим вопросам. Они подробно ответили на все вопросы в части процесса лечения, питания, обеспечения лекарствами. Также, звонивших интересовал персонифицированный подход врачей к пациентам.

Это очень важное начинание, учитывая, что стационар закрыт на карантин в связи с опасной инфекцией и возможности лично пообщаться с лечащим врачом отделения нет.

COVID-19 отнесен Роспотребнадзором к особо опасным инфекциям, что влечет за собой соблюдение строгих противоэпидемических мер, распространяющихся на допуск на территорию и личное общение с врачом. Мы понимаем беспокойство родственников за больных, особенно реанимационных.

После госпитализации в стационар, общение с пациентом становится возможным только с помощью мобильного телефона.

С момента перепрофилирования в больнице действует круглосуточная горячая линия, на которой дежурят операторы и врачи. Работают созданные больничные чаты, где можно задать вопрос как пациентами, так и их родственниками. В ответ с пользователями оперативно связываются представители администрации. Также существует возможность общения с сотрудниками юридического отдела, пациенты и их родственники могут написать на официальную электронную почту и получить ответ в установленные законодательством сроки. Онлайн приём с врачами посредством аудио и видеосвязи по предварительной заявке позволил сделать это общение более персонализированным. Возможность общения родственников с людьми, которые возглавляют клинические отделения, не только снимает лишние вопросы, но и успокаивает близких. Первые сеансы прошли успешно. Подобная практика общения будет непременно продолжена.

#ВКС #Врачи #ГКБ15 #COVID-19 #Роспотребнадзор