По последним данным ВЦИОМ, каждый второй, кто обратился в мед. учреждение, остался доволен оказанной мед. помощью. Речь идет не только о высоком качестве диагностики и лечения, но и о пациентоориентированности или пациентоцентричности. Тренд - не новый для столичного здравоохранения. В последние годы пациентоориентированность рассматривается не только в контексте медицинской этики, а намного шире. Меняется сама система организации работы медицинских учреждений, чтобы сделать получение помощи проще, быстрее и доступнее для пациента - это и система триаж, и фактически тотальная цифровизация документов, и принцип «врач к пациенту», и мультидисциплинарные команды.

Кроме того, отдельная история - комфорт. К примеру, новые скоропомощные комплексы спроектированы таким образом, чтобы создать удобные условия для пациентов и их сопровождающих  - это кабинеты психологической помощи, кафе, современные зоны ожидания.

В 15-й больнице уже работает служба социальных координаторов, которые решают немедицинские проблемы, оказывают психологическую помощь пациентам. Есть возможность вызвать социальное такси, решить бытовые проблемы, найти родственников. Особенно это необходимо пожилым, одиноким, бездомным, многодетным, матерям-одиночкам. У нас работает call-центр для оперативной связи с родственниками пациентов. Благодаря этому у врачей появилось больше времени для занятия только своими прямыми обязанностями.