С момента появления медицины как профессии основной обязанностью врача являются действия в интересах пациента. Нарушение отдельным врачом или медицинским учреждением этических норм вредит не только лично ему и его пациентам, но и медицине как профессиональному сообществу в целом.

Именно поэтому Минздрав издал методические рекомендации для медиков и персонала больниц о том, как общаться с пациентами во время дистанционных консультаций. В документе говорится про недопустимость фраз и интонаций, демонстрирующих безучастность и безразличие. Также чиновники против оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла. Среди запрещенных слов, например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменять именем пациента или местоимением «Вы». Фразу «Ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с Вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я Вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что Вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь. Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».