Главная → Информация для пациентов2
Полное наименование
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Городская клиническая больница №15 имени О.М. Филатова Департамента здравоохранения города Москвы»
Почтовый адрес
111539, г. Москва, ул. Вешняковская, д.23
Схема проезда
Проезд от станции
метро Новогиреево:
Автобус: 247, 615
Троллейбус: 64
Маршрутное такси: 114м, 993, 64м, 247м, 573 до остановки
«15-я городская больница»
Проезд от станции 
метро
Выхино:
Автобус: 232, 247, 615, 706, 285
Троллейбус: 30, 64
Маршрутное такси: 114м, 993, 64м, 247м, 573,114м, 993, 64м, 247м, 573, 100, 595, 582 до остановки
«15-я городская больница»
Проезд от станции метро
Новокосино:
Автобус: 706, 706к
Маршрутное такси: 100, 582 До остановки Реутовская улица, 24
На схеме корпусов вы сможете подробно изучить территорию клиники и расположение отделений в корпусах. Если у вас возникли какие-либо вопросы, можете задать их в разделе
«Вопрос-ответ».
Схема расположения корпусов
Дата государственной регистрации
19.05.1994
Сведения об учредителе (учредителях)
Департамент здравоохранения города Москвы
Сведения о свидетельстве, подтверждающем факт внесения записи в ЕГРЮЛ: 77 007399514 выдано 09.12.2002 межрайонной инспекцией министерства Российской Федерации по налогам и сборам №39 по Г. Москве
Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1027739730182
Структура и органы управления
Режим и график работы
Стационар в режиме скорой и неотложной медицинской помощи — круглосуточно;
Консультативно-диагностический центр — по рабочим дням с 8-00 до 20-00, в субботу с 8-00 до 14-00;
Отдел организации внебюджетной деятельности — по рабочим дням с 8-00 до 18-00.
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
Для обеспечения пациентам максимально комфортных условий, способствующих их скорому выздоровлению, в клинике действует лечебно-охранительный режим и соответствующий ему распорядок дня.
ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТАЦИОНАРЕ
4.1. Пациенты обязаны соблюдать распорядок дня больницы, режим пребывания и порядок в палатах, в отделении. Средства личной гигиены и личные вещи хранить в тумбочках на отдельных полках, не допуская их хранение на кроватях, стульях и подоконниках.
4.2. Пациенты не должны препятствовать наведению порядка в палатах и по рекомендации персонала отделения покинуть палаты на время их уборок (не реже 2 раз в день) и обеззараживания воздуха, дезобработок и проветривания.
4.3. Во всех помещениях и на территории больницы пациенты должны соблюдать порядок, чистоту, бережно относиться к имуществу учреждения. Прогулки на территории больницы осуществлять в строго установленное время.
4.4. Пациенты должны строго придерживаться назначенного врачом лечебно-диагностического режима и диеты, выполнять назначения и рекомендации врача.
4.5. Личные продукты питания (продуктовые передачи) пациенты должны брать (получать) только в пределах разрешенного ассортимента и их предельного количества в соответствии с назначенной врачом диетой и вывешенным в вестибюлях и у холодильников «Списком разрешенных для передачи продуктов пациентам», хранить в холодильниках для продуктовых передач скоропортящиеся продукты в пластиковых пакетах с указанием ФИО больного, палаты и времени передачи, а сухие продукты — в индивидуальных тумбочках больных на отдельных полках, — в пределах сроков годности (хранения).
4.6. Во время пребывания в стационаре пациентам запрещается:
- самовольно отлучаться из отделения;
- курить в палатах, коридорах и на территории больницы, играть в карты и другие азартные игры, хранить и употреблять спиртные напитки и другие психотропные вещества;
- иметь при себе холодное и огнестрельное оружие, горючие и взрывчатые вещества;
- лежать или сидеть на койке в верхней одежде и обуви;
- пользоваться бельем и подушками свободных коек в палатах;
- бросать марлю, вату, окурки и прочие предметы в унитазы и раковины, тем самым создавать риск аварийной ситуации;
- сидеть на подоконниках, высовываться из окна;
- пользоваться нагревательными приборами, электрокипятильниками, электрочайниками в отделении, нарушать целостность электропроводки, а также совершать иные действия, которые могут повлечь за собой возникновение пожара.
4.7. В больнице не разрешается выходить на технические балконы, аварийные выходы, выбрасывать мусор из окна и кормить пищевыми отходами птиц.
4.8. Пациентам разрешается пользоваться звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой только с согласия персонала и пациентов палаты или отделения.
4.9. Пациентам не рекомендуется хранить при себе крупных сумм наличных денежных средств и ценностей, т.к. их сохранность не может быть гарантирована. Крупные деньги, денежные документы и ценности больные должны сдавать на хранение при поступлении в больницу в установленном порядке.
4.10. Пациент может быть выписан за нарушение больничного режима досрочно только по решению главного врача, его заместителей и дежурного администратора больницы, с соответствующей отметкой в медицинской карте стационарного больного и листке нетрудоспособности.
Нарушением режимных требований является:
- не соблюдение режима пребывания и порядка в палатах, в отделении;
- самовольный уход из отделения (стационара);
- курение, употребление алкоголя и других психотропных веществ (за исключением случаев назначения таких препаратов врачом);
- грубое и (или) неуважительное отношение к персоналу, к другим пациентам;
- несоблюдение назначений и рекомендаций врача;
- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
- нетерпимость к другим пациентам.
4.11. При введении режимных (карантинных) мероприятий по опасным инфекционным заболеваниям и возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера в больнице пациент обязан выполнять распоряжения администрации больницы и руководства отделения.
Курение на территории больницы категорически запрещено!
При проведении санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий время посещения пациентов может быть изменено.
Контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты
ТЕЛЕФОН КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +7 (495) 375-15-55 (круглосуточно)
ЗАПИСЬ НА КОНСУЛЬТАЦИИ И ИССЛЕДОВАНИЯ: +7 (495) 375-15-55 (с 8 до 20 часов – будни, с 9 до 16 часов – выходные)
ЗАПИСЬ ЧЕРЕЗ РЕГИСТРАТУРУ НЕ ДОСТУПНА
E-mail: txo15@mqeni.zbf.eh
Наш официальный сайт: http://gkb15.moscow/
График приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами
Личный прием граждан проводится по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д.23 (1 этаж, администрация) по записи в установленные дни и часы приема:
— главный врач — первая, третья среда каждого месяца с 12:00 по 17:00.
— заместитель главного врача по медицинской части: понедельник с 10.00 до 17.00.
— заместитель главного врача по терапевтической помощи: вторник с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по хирургической помощи: среда с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по анестезиологии и реаниматологии: четверг с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по внутреннему контролю качества оказания медицинской помощи: понедельник-пятница с 10.00 до 17.00;
— заведующая КДЦ понедельник-пятница с 10.00 до 17.00,
— заместителю главного врача по общим вопросам: среда с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по экономическим вопросам: вторник с 11.00 до 13.00;
— заместитель главного врача по ГО и МР: понедельник с 09.00 до 15.00
— главная медицинская сестра: понедельник — четверг с 10.00 до 13.00; пятница с 14.00 до 16.00;
При личном приеме гражданин при необходимости установления личности обратившегося предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Документы, регламентирующие деятельность медицинской организации
Обеспечение лекарственными препаратами
- Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, а также перечень лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи смотрите в Распоряжении Правительства РФ от 12.10.2019 N 2406-р (ред. от 16.04.2024 № 938-р)
- Информацию о перечне жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, применяемых при оказании стационарной медицинской помощи, а также скорой и неотложной медицинской помощи бесплатно Вы можете получить на сайте Государственного реестра лекарственных средств.
- Перечень лекарственных препаратов, предназначенных для обеспечения лиц, больных гемофилией, муковисцидозом, гипофизарным нанизмом, болезнью Гоше, злокачественными новообразованиями лимфоидной, кроветворной и родственных им тканей, рассеянным склерозом, а также лиц после трансплантации органов и (или) тканей
-
О перечне лекарственных препаратов, отпускаемых населению в соответствии с Перечнем групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, а также в соответствии с Перечнем групп населения, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства отпускаются по рецептам врачей с 50% скидкой
- Перечень лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе лекарственных препаратов для медицинского применения, назначаемых по решению врачебных комиссий медицинских организаций. Утратил силу с 1 января 2021 года — распоряжение Правительства Российской Федерации от 23 ноября 2020 года N 3073-р. — См. предыдущую редакцию
Сроки, порядок, результаты проводимой диспансеризации населения в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь и имеющей прикрепленное население
Правила и сроки госпитализации
В ГКБ №15 им. О.М.Филатова оказываются следующие виды медицинской помощи: первичная медико-санитарная и специализированная, в том числе высокотехнологичная.
Лечение организовано в условиях стационара, дневных стационаров и амбулаторно, как в экстренной, так и в плановой форме.
Направления оказания помощи:
- Кардиология,
- Кардиохирургия,
- Сосудистая хирургия,
- Неврология для пациентов с острыми нарушениями мозгового кровообращения,
- Нейрохирургия с круглосуточной выездной бригадой,
- Сердечно-сосудистая патология у беременных и родильниц,
- Общая хирургия,
- Гнойная хирургия,
- Травматология и ортопедия,
- Проктология,
- Акушерство и гинекология,
- Терапия,
- Анестезиология и реанимация,
- Офтальмология и микрохирургия глаза,
- Реконструктивные сосудистые операции при диабетической стопе, рассеянный склероз и др.
Высокотехнологичная медицинская помощь оказывается по направлениям:
- Кардиология,
- Сердечно-сосудистая хирургия,
- Травматология и ортопедия,
- Офтальмология (микрохирургия глаза),
- Нейрохирургия.
Объем ВМП составляет около 40% от общего объема медицинской помощи.
ПРАВИЛА И СРОКИ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ
Госпитализация пациентов на стационарное лечение в лечебные отделения ГКБ №15 им. О.М.Филатова осуществляется в плановом или экстренном порядке. Стационарное лечение проводится, как в условиях круглосуточного стационара, так и в дневных стационарах.
В дневной стационар в плановом порядке госпитализируются пациенты:
- Без острых гемодинамических нарушений;
- Не требующие круглосуточного наблюдения в стационаре.
Плановая госпитализация пациентов в стационар ГБУЗ «ГКБ №15 им. О.М.Филатова ДЗМ» производится в приемном отделении по направлению врача амбулаторно-поликлинического учреждения и после консультации и положительного решения о госпитализации при посещении Консультативно-диагностического центра ГКБ №15 им. О.М.Филатова.
При угрожающих жизни состояниях экстренная госпитализация производится непосредственно в отделение реанимации и интенсивной терапии или в операционную.
Критерии доступности и качества медицинской помощи
Скачать DOCX
Порядок оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, и обеспечения необходимыми лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов
Скачать PDF
Перечень отдельных категорий граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, предусмотренных пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ
Перечень отдельных категорий граждан, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг, предусмотренных пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», предоставляемых за счет средств федерального бюджета, и перечень отдельных категорий граждан, имеющих право на меры социальной поддержки по обеспечению бесплатно лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения в соответствии с правовыми актами города Москвы за счет средств бюджета города Москвы
Статья 6.1. Право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг
В соответствии с настоящей главой право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг имеют следующие категории граждан:
1) инвалиды войны;
2) участники Великой Отечественной войны;
3) ветераны боевых действий, указанные в подпунктах 1 — 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ «О ветеранах»; (п. 3 в ред. Федерального закона от 24.07.2023 N 342-ФЗ)
4) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
5) лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда», лица, награжденные
Статья 6.2. Набор социальных услуг
1. В состав предоставляемого гражданам из числа категорий, указанных в статье 6.1 настоящего Федерального закона, набора социальных услуг включаются следующие социальные услуги:
1) обеспечение в соответствии со стандартами медицинской помощи необходимыми лекарственными препаратами для медицинского применения в объеме не менее, чем это предусмотрено перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, сформированным в соответствии с Федеральным законом от 12 апреля 2010 года N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», по рецептам на лекарственные препараты, медицинскими изделиями по рецептам на медицинские изделия, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов; (в ред. Федеральных законов от 08.12.2010 N 345-ФЗ, от 25.11.2013 N 317-ФЗ, от 13.07.2020 N 206-ФЗ) 1.1) предоставление при наличии медицинских показаний путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляемое в целях профилактики основных заболеваний, в санаторно-курортные организации, определенные в соответствии с законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд; (п. 1.1 введен Федеральным законом от 08.12.2010 N 345-ФЗ, в ред. Федерального закона от 25.11.2013 N 317-ФЗ) 2) бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно. При предоставлении социальных услуг в соответствии с настоящей статьей граждане, имеющие I группу инвалидности, и дети-инвалиды имеют право на получение на тех же условиях второй путевки на санаторно-курортное лечение и на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно для сопровождающего их лица. (в ред. Федерального закона от 24.07.2009 N 213-ФЗ)
2. Правительство Российской Федерации утверждает перечень медицинских изделий, перечень специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, обеспечение которыми осуществляется в соответствии с пунктом 1 части 1 настоящей статьи, и порядки формирования таких перечней. (в ред. Федеральных законов от 25.11.2013 N 317-ФЗ, от 13.07.2020 N 206-ФЗ)
3. Длительность санаторно-курортного лечения в рамках предоставляемого гражданам набора социальных услуг в санаторно-курортной организации составляет 18 дней, для детей-инвалидов — 21 день, а для инвалидов с заболеваниями и последствиями травм спинного и головного мозга — от 24 до 42 дней. (часть 3 введена Федеральным законом от 08.12.2010 N 345-ФЗ, в ред. Федерального закона от 25.11.2013 N 317-ФЗ)
Скачать PDF
Перечень документов, предъявляемых гражданами в медицинскую организацию и необходимых для оформления рецептов на лекарственные препараты, медицинские изделия и специализированные продукты лечебного питания для детей-инвалидов за счет средств федерального бюджета и бюджета города Москвы
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт)
• Документ, подтверждающий право на получение набора социальных услуг
• Выписка из амбулаторной карты
• Страховой медицинский полис
• СНИЛС
Согласно приказа Департамента здравоохранения г. Москвы и Департамента информационных технологий г. Москвы от 1 декабря 2021 г. N 1188/64-16-716/21 «О порядке ведения Единого городского регистра отдельных категорий граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями, специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов, отпускаемыми по рецептам медицинских работников бесплатно или с 50-процентной скидкой в городе Москве»
• НЕ ТРЕБУЕТСЯ справка о единой денежной выплате (ЕДВ) из пенсионного Фонда
• включение гражданина в Регистр ЛО является основанием для оформления ему рецептов в форме электронного документа на получение лекарственных препаратов, медицинских изделий, специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов бесплатно или с 50-процентной скидкой с использованием функциональных возможностей автоматизированной информационной системы города Москвы «Единая медицинская информационно-аналитическая система города Москвы» (далее — ЕМИАС), а также для регистрации в ЕМИАС рецептов, оформленных медицинскими работниками на имя гражданина на бумажном носителе с использованием типографских бланков.
Граждане, сохранившие право на бесплатное лекарственное обеспечение на текущий год, включаются территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации в Федеральный регистр имеющих право на получение набора социальных услуг (услуги), который предоставляется в медицинскую организацию.
Гражданам, приехавшим из других субъектов Российской Федерации, при предъявлении указанных документов могут быть выписаны льготные рецепты на лекарственные препараты.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан и организаций
НОРМАТИВНАЯ БАЗА
- В соответствии с нормами ст.19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 год, утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2021 г. №2505.
- В соответствии с требованиями Федеральных законов № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», №59-ФЗ от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение (жалоба, заявление), поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Действия медицинских работников, специалистов, врачебных комиссий, ущемляющие права и законные интересы граждан при оказании им медицинской помощи могут быть обжалованы по выбору лица, приносящего жалобу, непосредственно руководителю медицинской организации, а также в вышестоящий орган (вышестоящему должностному лицу), в суд, прокурору.
При этом, жалоба может быть подана лицом, чьи права и законные интересы нарушены, его представителем, а также организацией, которой законом или ее уставом (положением) предоставлено право защищать права граждан.
Направление обращений (жалоб, заявлений) возможно в электронной и письменной формах:
АДРЕСА ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ:
АДРЕС ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ:
Письменные обращения направляются по адресу: 111539, г. Москва, ул. Вешняковская, д.23
УСЛОВИЯ РАССМОТРЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН:
- без фамилии, имени заявителя;
- при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
- вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- если текст обращения не поддается прочтению;
- рекламные материалы.
ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА ЗА РАБОТУ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН:
Ответственным лицом за регистрацию обращений (заявлений, жалоб) граждан, ведение единого регистра обращений граждан в ГБУЗ «ГКБ №15 им. О.М. Филатова ДЗМ» делопроизводителя ИАЦ Озерова А. А.
Ответственным лицом (согласно соответствующего профиля) за работу с обращениями граждан в ГБУЗ «ГКБ №15 им. О.М. Филатова ДЗМ» являются:
- Захарова Е. Г. — заместитель главного врача по внутреннему контролю качества оказания медицинской помощи;
- Аверков О. В. - заместитель главного врача по медицинской части;
- Шапсигова О. А. — заместитель главного врача по терапевтической помощи;
- Конышева О. В. — заместитель главного врача по акушерско-гинекологической помощи;
- Аносов В. Д. — заместитель главного врача по хирургической помощи;
- Китиашвили И. З. — и.о. заместителя главного врача по анестезиологии и реаниматологии;
- Передерин И. Ю. — и.о. заместителя главного врача по общим вопросам;
- Ковалев А. П. — заместитель главного врача по экономическим вопросам;
- Андреева О. А. - заведующая Консультативно-Диагностическим Центром;
- Таньшина О. В. — Заместитель главного врача по работе с сестринским персоналом.
- Горбачева В. А. — заместитель главного врача по СЭФ.
- Морозов И. В. — заместитель главного врача по ГО и МР;
- Тямчик А. П. — начальник юридического отдела
- Соколова Н. В. - заведующая женской консультацией.
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
- ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН
- Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
- В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Если обращение содержит вопросы, касающиеся состояния здоровья пациента, диагноза, обследования и лечения, эти сведения относятся к врачебной тайне. Действующее законодательство об охране здоровья граждан не допускает разглашения сведений, составляющих врачебную тайну, неопределенному кругу лиц. Отправление информации по электронной почте не позволяет идентифицировать получателя сведений, составляющих врачебную тайну, поэтому посредством электронной почты эти сведения не могут быть предоставлены.
- ОТВЕТ АВТОРУ ЭЛЕКТРОННОГО* ОБРАЩЕНИЯ НАПРАВЛЯЕТСЯ ПО ЕГО ВЫБОРУ:
- в форме электронного документа, если им указан адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если им указан почтовый адрес.
* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
- ОФОРМЛЕНИЕ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
Порядок ответов на отзывы и жалобы пациентов определяется требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения (Ст.2 «Право граждан на обращение»), получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (Ст.5 «Права гражданина при рассмотрении обращения»). Также в Ст.7 изложены требования к письменному обращению: гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество…, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, … излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае, если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается (Ст.11. «Порядок рассмотрения отдельных обращений»).
Личный прием граждан проводится по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д.23 (1 этаж, администрация) по записи в установленные дни и часы приема:
— главный врач — первая, третья среда каждого месяца с 12:00 по 17:00.
— заместитель главного врача по медицинской части: понедельник с 10.00 до 17.00.
— заместитель главного врача по терапевтической помощи: вторник с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по хирургической помощи: среда с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по анестезиологии и реаниматологии: четверг с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по внутреннему контролю качества оказания медицинской помощи: понедельник-пятница с 10.00 до 17.00;
— заведующая КДЦ понедельник-пятница с 10.00 до 17.00,
— заместителю главного врача по общим вопросам: среда с 10.00 до 17.00;
— заместитель главного врача по экономическим вопросам: вторник с 11.00 до 13.00;
— заместитель главного врача по ГО и МР: понедельник с 09.00 до 15.00
— главная медицинская сестра: понедельник — четверг с 10.00 до 13.00; пятница с 14.00 до 16.00;
При личном приеме гражданин при необходимости установления личности обратившегося предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если устное обращение не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Запись на личный прием ведется:
- Электронная по ссылке обратной связи: https://gkb15.moscow/feedback/
- По телефону: +7 (495) 375-04-47
Местонахождение книги жалоб и предложений
Клинико-диагностический центр (9 корпус, 1 этаж, 7 окно)
Флагманский центр (23 корпус, 1 этаж, диспетчер приёмного отделения)
Родильный дом №8 (Самаркандский бульвар, 1 этаж)
ИНФОРМАЦИЯ О БЕРЕМЕННОСТИ
